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　　疫情令保險業對數字化轉型的重要性和迫切性有了更為深刻的認識。「加速推進保險業數字化轉型已經成為當前業界共識，一方面是因為疫情常態化使得線下業務的運營受阻，保險同業需要依靠線上運營的方式，或者依靠新興的技術手段儘快恢復穩健運營；另一方面，數字技術是全新生產力，在成本及運營效率上具備絕對優勢，比如智能理賠、智能客服等應用領域均有實質性的產能提升，並且具備成本優勢，該類數字化應用在行業內的滲透率已經較高。」眾安金融科技研究院秘書長樊旼旼在接受21世紀經濟報導記者採訪時如是說。

　　保險公司相繼定調「數字化」轉型方向。例如，11月12日-13日，在人保集團召開戰略研討會上，人保集團董事長羅熹指出，人保要始終保持人民保險的發展理念，履行服務國家戰略的歷史責任，提升財險創新驅動的市場優勢，打造全面風險管理的服務平台，健全市場化運作的管理體制，建立數字化支撐的發展基礎，提高現代國有企業的治理能力。

　　政策亦在不斷加碼。據21世紀經濟報導記者不完全統計，2019年8月，央行發佈《金融科技（FinTech）發展規劃（2019-2021）》，標誌著我國金融科技頂層設計出台，指明了未來的金融保險行業將邁入與科技融合發展的新階段；2020年1月，銀保監會下發《關於推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》，再次明確鼓勵保險機構創新發展科技保險、注重科技賦能保險的整體態度；2020年5月，銀保監會下發《關於推進財產保險業務線上化發展的指導意見》，從制度層面鼓勵保險公司轉型線上化，有利於行業更加堅定推進科技轉型；2020年8月，銀保監會進一步下發《推動財產保險業高質量發展三年行動方案（2020-2022年），再次提出支持財險公司制定數字化轉型戰略，加大科技投入和智力支持，打造具備科技賦能優勢的現代保險企業。

　　麥肯錫諮詢公司總結稱，全球保險業正在進入數字化時代，領先的傳統保險集團紛紛開啟數字化轉型，在數字化戰略規劃、數字化基礎打造和數字化創新實踐等方面加強投入。而新進入者也紛紛基於對數字化趨勢的判斷採取創新顛覆的商業模式，一時呈現百舸爭流的生動局面。

　　數字化轉型面臨兩難抉擇

　　普華永道在《后疫情時代：保險業加速轉型的五大關鍵點》報告中稱，不少保險公司無論是在前台、中台還是後台，可能已開始了數字化轉型計劃。儘管如此，整個行業的運營仍受到人員過多、過度依賴人工流程、技術分散和難以充分利用現有數據等問題的困擾。因此，后疫情時代的重構是保險公司把所有的關注點和力量都聚焦數字化議程的機會，讓前台到後台都實現轉型。這是所有現代化企業前進的方向，當然保險公司也不例外。數字化賦能銷售、 直接面向消費者的互動、自動化顧問、數字化承保和自動化理賠只是應考慮的高價值機會中的一部分。同樣重要的是基礎數據、雲平台和網路安全的能力建設。

淘金娛樂城出金-捕魚達人序號　　誠然，保險業數字化轉型也面臨著痛點及困難。樊旼旼認為，主要體現在三個層面：一是技術「替代思維」理念亟待突破；二是「新舊」數字化轉型的認知困境；三是「數字化轉型」量化指標亟待構建。